最近，在微信群看到一個標題為“十問電業局”，與智能交費業務相關的話題，提問很直接，很尖銳，說明大家因為不了解產生了很多不理解，更反映了我們工作中存在的不足。

智能交費方式在推行的前期和目前，盡管我們已經做了一些宣傳，但是還是沒能及時第一時間為您梳理、解釋清楚，導致您對電費交費方式的升級、新系統的運行產生了很多疑問。

在這里，誠懇地向您道歉!

現將所列問題解答如下：

1

您們憑什么讓老百姓預存電費?

這是一種觀念的更新和換代，電也是商品!與您購物時先付款是同一道理!現在只是由原來您“先用電 再交費”更改為“先交費后用電”!實際這才是買方和賣方之間的公平交易原則!

2

您們憑什么明明還有電費就通知老百姓交電費?

就像手機余額不足提醒一樣，當電費余額低于一定金額后，就會自動提醒您及時預存電費，預防欠費停電給您生活帶來不便。

3

老百姓預存的電費余額都干了什么?

咱老百姓預存電費，就像手機、自來水和天然氣一樣，根據需量自由預存，電費余額用于每天所產生電費的扣減。

4

預存電費是國家政策嗎?

預購電(智能交費業務)制，是供電企業配合政府部門提出的“打造智慧城市服務體系”建設工作之一，是經過政府批復同意后開展實施的。

5

你們讓老百姓怎么才能看懂電表?

雖說現在都使用多功能的智能電表了，但咱老百姓想看懂還是很簡單的，咱就看電表屏最上面一行顯示有功總電量時，中間那行對應的數字，記得要看清小數點和注意個人安全哦!

6

為什么不把預存電費的余額公布呢?

電費余費一直都是公開透明的，咱可以通過電e寶、掌上電力、支付寶和微信等APP，來查詢電費的余額，還可以到營業廳打印電費帳單進行查詢。

7

誰給你們這樣的權利?

《電力供應與使用條例》第二十七條明確規定：供電企業應當按照國家核準的電價和用電計量裝置的記錄，向用戶計收電費。用戶應當按照國家批準的電價，并按照規定的期限、方式或者合同約定的辦法，交付電費。

8

誰讓你們讓老百姓沒有每月的對比?

每月初咱都可以去各地營業廳打印往月的電費清單，也可以在營業廳訂閱電費帳單，每月會自動向您手機發送上月用電明細。同時，您還可以使用“掌上電力”APP隨時查看您往月的用電情況，以及階梯電量使用情況。

學會查賬單，讓您每一分錢電費都交的明明白白!

9

你們為什么沒人抄表?憑感覺?

現在全都使用智能電表了，不再需要人工操作，每家每戶的用電數據，都會實時傳輸到遠程服務器上面，進行計算分析，這比人工抄表更準確、更高效、更透明。

10

為什么現在電表比以前快?

新的智能電表比機械表靈敏，更加精確，以前的機械表使用時間長了，會有一定的磨損和誤差，同時老的機械表需要一定的啟動電流，以前像插頭不拔、電視待機，可能電表就不會走，但現在新的電表靠脈沖數顯示，而且非常精確，家電待機插頭不拔也走字，所以居民就感覺比以前走得快了。部分家電不開機，但待機也耗電，所以晚上睡覺應關電視機總電源，熱水器、電腦、飲水機的插頭不用時要切斷等。特別夏、冬季節用電量較大，感覺電表轉的比往月更快。

除了以上問題外，我們還認真匯總了近期大家關注的熱點問題，在此統一解答。希望能夠起到解疑釋惑、真誠溝通的作用，使這項新型服務模式能夠更加透明、便捷，為您的生活帶來更多方便!由于系統更新及服務工作量很大，在這個過程中一定還會有不盡如人意的地方，我們也在盡全力改進不足，升級體驗，衷心希望得到您的理解。

一、短信里的欠費金額是怎么算出來的?為什么感覺電費很多?

目前系統以電表底數為依據，每天計算，電量是從您上次交清電費起，到收到短信當天發生的實際用電量，如果預存電費少于實際用電電費，就會發送預警短信，您第一次接收到的欠費中可能包含上個抄表周期未交納的電費，以及截止您收到短信當天的實際用電費用。所以感覺欠費很多的情況通常只會在轉為智能交費后的第一個月出現，結清之后的電費即為實時核算扣款。

舉例說明：

張三的抄表周期為每月1日，于7月20日收到短信提醒已轉為智能交費用戶。7月22日他收到的欠費提醒短信有兩種可能：

1、張三此前只結清了上個抄表周期也就是6月1日前的電費，那么他的欠費就包含從6月1日-7月22日的用電費用;

2、如果7月1日之前的電費早已結清，那么系統提醒的欠費則為7月1日-22日的用電費用。

所以，在您收到欠費金額提醒后，要根據上次結清電費的日期來進行核對哦!

二、那我按照短信提醒中的欠費金額交清了以后，為啥很快又提醒我電費余額變成負的了?

如果您的預存金額不足未來5天使用，系統就會發送短信提醒。所以只是結清當前欠費的話，仍會收到短信。建議您在結清欠費的基礎上至少預存足夠5天使用的電費金額。需要提醒的是，5天的電費金額是根據您歷史用電量的平均值測算的，只是為了方便您根據情況進行預存，不是實際扣費金額。很多朋友在收到這個提醒后會誤認為電表跑快了、扣多了，其實并沒有，這只是一個預存不足的提醒。

三、短信內容里為什么只有欠費，沒有表底數或電量，我們怎么核對?

在使用過程中，用電客戶對智能交費業務提出了很多寶貴的建議，我們也在抓緊針對需求進行系統新功能的升級。目前電E寶、掌上電力、微信等手機APP端即能查詢電表示數和電量電費等信息，盡最大可能滿足客戶需求。要向您保證的是，我們的系統在核算方面是準確無誤的，目前您可通過客戶經理或營業廳進行表底數等各種用電數據的查詢。

四、一欠費就停電?萬一我一時忘記交費就停電了可咋辦?

成為智能用電客戶后，當可用余額小于等于“0”時，系統會給您發送停電預警短信，告知您應于7日內交納電費，逾期停電。若欠費7天后仍未繳納足額電費，系統再次發送停電前告知短信。如您接收到短信的30分鐘內仍未交費，系統才會實施遠程停電。也就是說，即使您已經欠費，也是在您繼續用電7天后，經短信提醒仍未交費，系統才會停電的。

五、為什么我沒收到短信?

1、如果您的帳戶余額充足系統就不會發送短信。2、預留的手機號碼有誤，可通過您的客戶經理或到您的轄區營業廳進行核對、變更。

六、變為智能交費后，我覺得電表走的比以前快了，是不是智能電表用的電也算到我家電費里面了?

智能電表的自身耗電量是不經過電表，不入戶的，電量由供電公司承擔。針對智能電表常見謠言的科普知識，歡迎您點擊鏈接進行了解。

1、供電公司會故意提供小電表，讓電表轉得飛快嗎?

2、聽過很多傳說，今天徹底揭秘電表“跑得快”真相!

3、家里明明沒人住，為啥電表還在轉?

七、實行智能交費后，以后還會不會在出電費票?

請您放心，電費票仍然保持不變，我們仍然會按照電費結算周期給您出據電費發票，請您在每月五號以后到當地營業廳打印您上月的電費發票。

八、交費渠道有哪些?

網絡渠道：電e寶、掌上電力、支付寶、微信等

現金渠道：供電營業廳、電費代收點

原標題:“十問電業局”的解答，讓您更了解智能交費！